Der berühmte Füllhalter mit dem weißen Stern ist nur eines von vielen Luxusprodukten des alteingesessenen Hamburger Unternehmens Montblanc. Neben Schreibaccessoires spiegeln heute auch Lederartikel, Schmuck, Brillen, Uhren und Parfüms den hohen Anspruch an Kultur, Qualität, Design, Tradition und meisterlicher Handwerkskunst wider.

Längst ist Montblanc ein Global Player. Der Vertrieb erfolgt über 16 Distributions- und Produktionsgesellschaften sowie rund 9000 Verkaufsstellen und 230 Boutiquen in mehr als 70 Ländern.

Herausforderung: Webbasierte E-Mail Response Management Lösung als Grundlage für den weltweiten Einsatz im Support bei zugleich zentraler Administration, Marketingunterstützung und Qualitätssicherung. Entscheidung für eine gehostete Software zur Entlastung eigener IT-Ressourcen. Paralleles multilinguales Handling dank Unterstützung beliebiger Zeichensätze (neben allen europäischen Sprachen u.a. Chinesisch, Japanisch, Arabisch).