Die Gesellschaften der TUI AG bilden alle Stufen der touristischen Wertschöpfungskette ab. Vom Reisebüro über den Veranstalter und die Fluggesellschaft bis hin zum Hotel und der Zielgebietsagentur kann sich der Kunde in der gesamten TUI Gruppe auf ein Qualitätsversprechen verlassen, das überall auf der Welt gilt. Im Jahr 2001 entschieden sich rund 22 Millionen Gäste für einen Urlaub mit der Dachmarke "World of TUI".

Herausforderung: Die Bearbeitung von monatlich bis zu 70.000 E-Mails der Website www.tui.de mit Fragen zu online beauftragten Urlaubsbuchungen. Ergebnis: Innerhalb von nur 4 Wochen nach Inbetriebnahme im Juni 2000 konnte die mittlere Beantwortungszeit der E-Mails auf 4 Stunden gesenkt und zugleich das CallCenter um 60% entlastet werden. Eine Amortisierung der Investitionskosten gelang innerhalb von nur 5 Monaten.

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