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Die Zukunft der Kundenbetreuung liegt im Self Service |
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Neue inexso-Software entlastet den Kundenservice - Elektronische Kundenanfragen werden automatisch beantwortet - Reduzierung der Standardanfragen um 50%
Hamburg, 19.02.2007 – Kundenservice ist das A und O für unternehmerischen Erfolg. Wer Anfragen potentieller Käufer verspätet oder – noch schlimmer – überhaupt nicht beantwortet, verprellt seine Zielgruppen. Doch viele Support-Abteilungen sind überlastet und halten den Anforderungen nicht stand. Der webbasierte Self Service (WSS) von inexso schafft Entlastung, indem er Kundenanfragen bereits auf der Webseite vollautomatisch beantwortet. Zudem ist er kinderleicht zu bedienen.
Kernstück des WSS ist eine Suchmaschine, in die der Nutzer Anfragen eingegeben kann. Diese lässt sich in jeden bereits bestehenden oder neu zu gestaltenden Web-Auftritt integrieren. Der WSS „durchleuchtet“ die Anfragen und ordnet sie einem Thema zu. „Die Erfahrung zeigt, dass Kunden häufig ähnliche Fragen haben. Um hier sozusagen vorausschauend den Informationsbedarf zu befriedigen, listet der WSS bereits beim Start die fünf häufigsten Antworten auf“, sagt Dirk Fangohr, Geschäftsführer von inexso.
Ein großer Vorteil des WSS ist seine Flexibilität. Anders als vergleichbare Produkte kann der WSS auf die individuellen Bedürfnisse des Auftraggebers zugeschnitten werden. So beinhaltet er eine austauschbare Oberfläche, die sich auf jedes Corporate Design abstimmen lässt. Außerdem ist es möglich, diese an jeder beliebigen Stelle der Homepage einzubinden, z.B. in Verbindung mit dem Kontaktformular oder dem Online-Shop. „Wir bieten kein Produkt von der Stange an, sondern flexible Lösungen für die Anliegen unserer Kunden“, betont Dirk Fangohr.
Untersuchungen zeigen, dass durch die Einführung des Web Self Service eine deutliche Entlastung des Kundendienstes erzielt wird. „Durch den geringen Schulungsbedarf rechnet sich der Einsatz unserer Software ab dem ersten Monat“, freut sich Dirk Fangohr. „Je nach Themenbereich werden 40 bis 60 Prozent der eingehenden Anfragen vollautomatisch durch den WSS beantwortet. Das bietet erhebliches Einsparpotential, weil als Folge entweder weniger Personal benötigt oder die vorhandenen Ressourcen effektiver eingesetzt werden können.“ Nutzungskosten ab 275 Euro im Monat stehen ca. 10-fach höheren Einsparungen gegenüber. Damit zählt inexso mit Abstand zu den günstigsten Anbietern auf dem Markt.“ Und noch mit einem weiteren Clou wartet inexso auf. Sollte ein Kunde mit dem WSS unzufrieden sind, bietet das Unternehmen eine Erstattung der Lizenzgebühren für die ersten sechs Monate an.
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Pressemitteilung inexso Web Self Service (96 KB)