Archivierung, ASP, Autoresponder, Automatisches Routing, Beschwerde, Beschwerdemanagement, Call-Center, CallCenter Lösung, CRM, DMS, Dokumentenmanagement, Doubletten, Doublettenerkennung, Dubletten, Dublettenerkennung, e-Mail, eMail Management, eMail Response Management, eMail Verwaltung, eCRM, ERM on Demand, Fax-Bearbeitung, Fax-Handling, Fax Management, Hamburg, Help Desk Software, Inbound eMail Bearbeitung, inexso GmbH, Java Entwicklung, Java Server Faces, JSF, Kategorisierung, Keep Owner, Klassifizierung, KnowledgeBase, Knowledge Management, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, OCR, Oldenburg, on Demand, Outbound, Priorisierung, Responsio, Routing, Selbstlernend, SelfService, Self-Service, Software, Softwareentwicklung, Spamabwehr, Texterkennung, Volltextsuche, Workflow, Workflow Management
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Zielfokussierung

Mit dem Einsatz von inexso ERM werden folgende Ziele prozessoptimiert erreicht:
  • Kosteneinsparungen
  • Schnellere Beantwortung der Anfragen
  • Vermeidung doppelter Antworten / Nicht-Bearbeitung
  • Reduzierung von Fehlerquellen
  • Übersicht über alle aktuellen Vorgänge
  • Abbildung der internen Workflows
  • Prozesstransparenz (standortübergreifend)
  • Automatisches, systeminternes Routing
  • Optimierung der Personaleinsatzplanung (PEP)
  • Klassifizierung und Priorisierung der Anfragen
  • Schnittstelle zu bestehenden Kundendatenbanken, Bestellsystemen oder zu Archivierungszwecken
  • Qualitative und quantitative Auswertung der geführten eCommunication
 
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