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Einfache Bedienung - die inexso Web Self Service Oberfläche
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Das Herzstück unseres Self Services ist die Suchfunktion, wie sie auch bei Suchmaschinen eingesetzt wird. Eine Indexierung Ihres Wissens macht es möglich, dass in Sekundenbruchteilen passende Inhalte gefunden werden. Aber noch mehr! Durch eine Gewichtung von Aktualität und Häufigkeit der Auswahl eines Textbausteines wird die Wahrscheinlichkeit einer korrekten Antwort weiter erhöht. Die Kunden werden es Ihnen Danken.
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Im Gegensatz zur Freitextsuche hilft der Katalog durch eine hierachische Struktur beim Auffinden von Informationen. Nicht jeder Kunde kann sein Problem in Worte fassen und so unterstützt ein Katalogaufbau nach Themen beim Auffinden der gesuchten Informationen. Wenige Klicks genügen und der Kunde bekommt eine Auswahl an Textbausteinen angezeigt.
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Das Pareto-Prinzip (80 zu 20 Regel) trifft gerade im Service zu. Wie statistische Auswertungen belegen, haben die meisten Kunden gleiche oder ähnliche Probleme / Wünsche. Dieses Prinzip macht sich der webbasierte Self Service zu nutze und zeigt gleich auf der ersten Seite die 5 häufigsten Anfragen an. So werden dem Kunden Lösungen angeboten, ohne das dieser seine Anfrage formulieren muss. One Klick Service as it`s best.
 
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