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Kosten sparen durch webbasierten Self Service - 24/7 Erreichbarkeit!
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Mit dem webbasierten Self Service von inexso sparen Sie bares Geld. Standardanfragen werden automatisch beantwortet. Ihr Call Center wird deutlich entlastet und die Erreichbarkeit steigt merklich an. Die Folge: Hohe Kundenzufriedenheit bei deutlich sinkenden Kosten.

Ihr Dilemma

Die Anzahl an Kundenkontakten steigt stetig an, jedoch sinkt das zur Verfügung stehende Budget für das Service Center. Abhilfe kann hier nur die Reduzierung der Anfragen schaffen. Genau hier setzt der webbasierte Self Service von inexso an.

Wir haben beobachtet, dass Kunden keine Lust und Zeit haben, sich durch bereitstehende Hilfetexte im Internet zu arbeiten. Die klassischen FAQs (Frequently Asked Questions) werden ignoriert. Die Kunden senden lieber eine E-Mail oder rufen an. Zu Recht, wie wir immer wieder feststellen.

Die Gründe für dieses Verhalten sind schnell gefunden. Viele FAQ-Bereiche sind veraltet. Sie werden nur selten aktualisiert. Meistens nur dann, wenn eine Überarbeitung des Webauftrittes ansteht. Zudem sind die Inhalte starr und der Kunde hat Schwierigkeiten, eine passende Antwort auf seine Frage zu finden. Nicht gerade serviceorientiert, oder?

Jeder kennt Google. Schnell ein paar Begriffe eingegeben und schon werden die besten Suchtreffer angezeigt. Rasend schnell! Ob HTML-, Word- oder PDF-Dokumente - etwas Passendes ist schnell gefunden. Wie schön wäre es, wenn Ihre Kunden denselben Komfort genießen könnten?

Machen Sie sich den Bekanntheitsgrad und die Technologie von Suchmaschinen zu nutze! Wir helfen Ihnen – mit unserem webbasierten Self Service – inexso WSS.
 
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