Stufe 4: Beschwerdebearbeitung
Gegenüber anderen Beschwerdemanagent-Systemen liefert Ihnen das inexso BMS ein weiteres wichtiges Alleinstellungsmerkmal. Während der Kunde in der Regel von internen Bearbeitungsschritten nichts mitbekommt, fühlt er sich hier dank des webbasierten Zugriffs auf den Beschwerdefall kontinuierlich informiert. Die hohe Transparenz verhindert frustrierte Nachfassaktionen und sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit..  Doch auch intern hilft inexso BMS, die Beschwerdebearbeitung in den Griff zu bekommen. Durch die formularbasierte Erfassung gehen die Beschwerden bereits strukturiert in das System ein. Hier können Sie nach beliebigen Kriterien priorisiert und geroutet werden. Eine zwingend vom Bearbeiter durchzuführende Verursacherkategorisierung liefert später wertvolle, da vergleichbare Reportingergebnisse. Mit einer Gesamtübersicht aller offenen Beschwerden behalten Verantwortliche sämtliche Vorgänge permanent im Blick, unabhängig vom Bearbeiter und Status. Automatische Wiedervorlagen sorgen dafür, dass Beschwerden auch bei komplexem Klärungsverlauf nicht aus dem Ruder laufen und termingerecht gelöst werden.
 Eine besondere Rolle spielt zudem der Kunden-Link direkt in das Beschwerdemanagement-System. Der Kunde kann notwendige Ergänzungen zur Beschwerde unmittelbar im Vorgang notieren. Auf diese Weise sind wichtige Informationen sofort verfügbar, kein weiterer Sachbearbeiter muss sich in den Vorgang einarbeiten. Ferner hat der Beschwerdeführer zu jeder Zeit Einblick in den Fortgang der Bearbeitung – das spart allen Beteiligten Kommunikationskosten, Zwischenbescheide und Follow-ups und der Kunde ist informiert, dass Sie sich um sein Anliegen kümmern.
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