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Basics
Mehrsprachigkeit
Ein internationaler Einsatz der BMS Software erfordert meist eine mehrsprachige Benutzeroberfläche, um die Akzeptanz durch die Mitarbeiter zu erhöhen und die Einarbeitung in die Software zu beschleunigen. inexso BMS steht aktuell in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch bereit. Weitere Sprachen sind mit geringem Aufwand umsetzbar.
Mandantenfähig
inexso BMS ist durchgängig mandantenfähig. Die Adminstration, die Konfiguration des Systems, die Bearbeitung der Vorgänge, das Reporting sowie alle Funktionen / Zugriffe sind abhängig von der Zuordnung der Benutzer zu den Mandanten.
Wenn eine physikalische Trennung der Daten erforderlich ist, kann das inexso BMS auch mehrfach auf einem Server installiert werden.
Unicode
Die Internationalisierung großer Unternehmen erfordert die Be- und Verarbeitung fremdsprachiger Beschwerdefälle. Gerade die asiatische und arabische Welt benutzt grundlegend andere Zeichensätze als Europäer und Armerikaner. Daher ist die gesamte Softwarearchitektur von inexso BMS auf den Unicode-Zeichensatz ausgerichtet. Nur so ist eine Bearbeitung von z.B. arabischen, russischen und chinesischen Beschwerden möglich. inexso BMS hebt sich hier von gängigen Office-Produkten oder ähnlichen Softwareapplikationen von Mitbewerbern klar ab. Die Abbildung weltweiter Service-Prozesse mit Tochtergesellschaften und Vertriebspartnern ist für die ganzheitliche Kundenkommunikation unverzichtbar. Mit inexso BMS auf einem zentralen Server ist dies keine Wunschvorstellung mehr. Diese Lösung läuft bereits hoch stabil für ein führendes Unternehmen der Tourismusbranche, welches damit sein weltweites Beschwerdemanagement abwickelt.
Hardwareanforderungen
inexso legt großen Wert auf optimale Resourcennutzung. Die Hardwareanforderungen – im Gegensatz zu anderen Lösungen – sind sehr gering. Der Einsatz von 50 parallelen Sachbearbeitern ist problemlos auf einem Standard-PC (Intel Pentium ab 2,4 Ghz, 1 GB RAM und 4 SCSI-Festplatten je 36 GB + Hot Spare) zu realisieren. Bei größeren Systemen können die Komponenten auf verschiedene Server verteilt werden. Je größer die Ausfallsicherheit des Gesamtsystems sein soll, desto höher sind die Anforderungen an die Hardware. Systemberatung gehört daher zum inexso BMS Dienstleistungsportfolio und ebenso der Betrieb des Systems in Form eines Application Service Providing (ASP).
Anpassungen
Mit dem inexso BMS erwerben Sie keine starre Applikation. Die Software ist das Grundgerüst, das sich individuell an Ihre Anforderungen anpassen lässt.
Eine kontinuierliche Weiterentwicklung von inexso BMS optimiert die Einsatzfähigkeit, die Systemstabilität und bietet in Zyklen neue Funktionalitäten.
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