• Kosteneinsparungen durch effiziente und einheitliche Geschäftsprozesse unabhängig vom Kontaktkanal (E-Mail, Web, Telefon, Fax und Brief)


• Kosteneinsparungen durch optimiertes Kulanz-Management


• Geschäftsbereich und Kontaktmedium übergreifendes und vergleichbares Reporting


• Kennziffen zu internen und externen Schwachstellen


• Beschleunigung in der Beschwerde-Bearbeitung (Einhaltung von definierten Service Leveln)


• Dokumentation der Arbeitsschritte (Wer, Wann, Was)


• Steigerung der Kundenbindung bis hin zu Weiterempfehlern (Kundenbindung ist 8x günstiger als die Kundengewinnung)


• Lösungsdatenbank mit Kommunikations- und Reaktionsvorschlägen


• Kundenspezifische Erfassungsmasken und Beschwerde-Klassifizierung


• Geringe Wartungskosten und flexibler standortübergreifender Einsatz durch Webtechnologie


• Schneller Return on Investment