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TQ3 Travel Solutions synchronisiert Buchungskanäle |
inexso adaptiert E-Mail Response Management (ERM) Software - E-Mail als Bearbeitungsmedium für Reisebuchungsinformationen
Hamburg, 15.11.2004 - Für den Geschäftsreisespezialisten TQ3 Travel Solutions hat die inexso GmbH eine IT-Lösung entwickelt, die sämtliche Buchungskanäle zusammenführt. Ziel war es, alle Informationen über Kontaktkanal, Reiseart und Kundenzugehörigkeit auf einer Plattform jederzeit im Zugriff zu haben. Dies musste unabhängig vom gewählten Buchungskanal wie auch vom Bearbeitungsstand sein.
Die inexso GmbH, ein Spezialist für webbasierte Kommunikationslösungen, bedient sich bei ihrem Lösungsansatz der E-Mail als Medium für die Buchungsinformationen. Die Verteilung erfolgt automatisch. Bearbeitungsschritte und aufgewendete Zeiten werden getrackt und in einer integrierten Datenbank auswertbar protokolliert. Alle Buchungskanäle vom Telefon über Fax und E-Mail bis hin zur Internet Booking Engine werden in Echtzeit synchronisiert. So sind selbst zeitkritische Umbuchungen, die über unterschiedliche Buchungskanäle eingehen, problemlos zuzuordnen und abzuarbeiten. Über einheitliche Reportingzahlen lassen sich Arbeitsprozesse steuern und der geforderte Servicelevel gegenüber dem Auftraggeber einhalten. „Durch Einführung dieses Systems sind wir in der glücklichen Lage, unsere Reisedienstleistungen transaktionsabhängig abrechnen zu können“, sagt Kai Stüdemann, Projekt Manager bei TQ3. Doch mit dem Erreichten will sich keiner zufrieden geben. Zum Jahreswechsel soll die unternehmensweite Einführung der ERM-Software erfolgen.
 Pressemitteilung TQ3 (95 KB)
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