 BCD Travel, ein
Tochterunternehmen der niederländischen BCD Holdings N.V., ist einer
der führenden Geschäftsreiseanbieter der Welt. Durch die Vereinfachung
und Rationalisierung der Geschäftsreiseprozesse profitiert der Kunde
auf ganzer Linie, vom Ersparnispotenzial für das Unternehmen bis zum
Wohl des einzelnen Reisenden. Das globale Netzwerk von BCD Travel
umfasst derzeit 96 Länder auf fünf Kontinenten. Der vermittelte Umsatz
der über 12.000 für BCD Travel tätigen Mitarbeiter beläuft sich auf 12
Milliarden US-Dollar (2005).
Herausforderung 1:
Die Bearbeitung von jeweils bis zu 30.000 E-Mail- bzw. Fax-gebundenen
Business-Reisen zweier deutscher Großkonzerne. Die Abarbeitung erfolgt
an bis zu 120 parallelen Arbeitsplätzen. Priorisiert wird nach
Reisedatum und benötigtem Skill des Mitarbeiters. Am Standort Berlin
werden dabei erstmals auch Bestellungen per Fax wie E-Mails verarbeitet,
d.h. das Fax wird auf dem Bildschirm dargestellt und kann entsprechend
einfach bearbeitet werden. Die Implementierungszeit einschließlich
diverser kundenspezifischer Anpassungen lag bei 6 Wochen. (Umsetzung
2002)
Herausforderung 2: Die Umsetzung eines alle
Kommunikationskanäle umfassenden weltweiten
Beschwerdemanagement-Systems (BMS). Webbasierte Verwaltung aller
Reklamationen an zentraler Stelle, Zugriff durch den Beschwerdeführer,
Generierung übergreifender Reports. (Umsetzung 2005/2006)
Wir vermitteln Ihnen gerne einen persönlichen Kontakt.
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