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inexso und AMEROPA werden Partner
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Reiseveranstalter AMEROPA (100-prozentige Tochter der Deutschen Bahn Fernverkehr AG) stattet sein Call Center mit inexso-Software aus - E-Mail-Anfragen von Kunden können nun schneller und effizienter beantwortet werden - Geringer Aufwand bei Installation und Betrieb

Hamburg, 23.10.2003 - Schnelle und zuverlässige Kommunikation mit den Verbrauchern ist für Unternehmen in der Touristik-Branche von großer Bedeutung. Der Reiseveranstalter AMEROPA hat sich deshalb entschieden, künftig E-Mail-Kundenanfragen mit Hilfe einer E-Mail Response Management (ERM) Software der inexso GmbH zu beantworten. Dadurch lässt sich der Arbeits- und Zeitaufwand pro anfallender Antwort um bis zu 40 Prozent reduzieren. Über spezielle Filterfunktionen können die Kunden-E-Mails thematisch geordnet und an das Personal verteilt werden.
AMEROPA ist es wichtig, seine Kunden individuell zu betreuen. Das inexso ERM unterstützt mit Hilfe von Textbausteinen die Erstellung von Antwortschreiben. Diese werden von den Mitarbeitern manuell „verfeinert“ und auf die individuellen Anliegen der Kunden zugeschnitten. Anders als bei vollautomatisierten ERM-Systemen, die Standard-Antwortschreiben versenden, ist durch dieses Verfahren gewährleistet, dass die hohe Qualität des AMEROPA-Kundenservice aufrechterhalten werden kann. „Wir haben eine Software gesucht, die unser Call Center entlastet, ohne dass unser Kundenservice darunter leidet. Mit der inexso ERM Software können wir die Anfragen schneller beantworten und trotzdem dem Kunden individuelle Antworten für sein Anliegen liefern“, sagt Anja Lebherz, Leiterin des Kundenservice bei AMEROPA.

Zu den weiteren Vorteilen der inexso ERM Software zählt ihre Bedienungsfreundlichkeit. Aufgrund einer einfachen Benutzeroberfläche entsteht nur ein geringer Schulungsbedarf für die Mitarbeiter. Zudem ist für die Nutzung lediglich ein Minimum an technischer Infrastruktur erforderlich. Ein Standard-PC reicht für den Betrieb eines ERM-Servers aus. Die Installation schlägt in der Regel mit ein bis zwei Tagen zu Buche, so dass der laufende Kundenservice nicht beeinträchtigt wird.

pdf_symbol.gif  Pressemitteilung AMEROPA (94 KB)
 
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