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Panasonic Testsieger im E-Mail-Service mit inexso-Software |
Fachzeitschrift TeleTalk attestiert Panasonic im E-Mail-Test Spitzenposition - Top-Werte bei Schnelligkeit und Qualität der Antworten - Mobilfunkhersteller verkennen Bedeutung von Kundenservice
Hamburg, 01.03.2004 - inexso-Kunde Panasonic ist als Sieger eines von der Fachzeitschrift TeleTalk durchgeführten Kundenservice-Tests hervorgegangen. Das Unternehmen erhielt als einziger Kandidat in der Rubrik „E-Mail-Service“ die Bestnote „sehr gut“. Die Jury lobte vor allem Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und die Rücklaufquote, mit der elektronische Kundenanfragen beantwortet werden. Möglich wurde dieser Erfolg durch den Einsatz der inexso E-Mail Response Management (ERM) Software. Dadurch kann Panasonic seine Kundenkommunikation effizienter und zielgerichteter organisieren.
Um Kundenanfragen effizienter und schneller beantworten zu können, nutzt Panasonic bereits seit dem Jahr 2000 in seinem Call Center ein E-Mail Response Management System der inexso GmbH. Seitdem konnte der Zeit- und Arbeitsaufwand pro anfallender Antwort erheblich reduziert und zugleich die Qualität der Kundenberatung verbessert werden.
Insgesamt sieht TeleTalk gegenwärtig in der Mobilfunkbranche gravierende Mängel im Kundenservice. Nach Einschätzung der Zeitschrift vernachlässigen viele Unternehmen dieses Thema in sträflicher Weise. Dies sei umso erstaunlicher, da die Hersteller in Deutschland im harten Wettbewerb stünden und stark um die Gunst des Kunden werben müssten.
Der Test wurde in der TeleTalk Ausgabe 3/2004 veröffentlicht. Zur Ansicht klicken Sie Bitte auf den folgenden Link: Kundenservice-Tests.
 Pressemitteilung Panasonic (85 KB)
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