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inexso rund um den Globus für Montblanc im Einsatz

Montblanc optimiert Kundenservice durch ERM-System von inexso - Kompletter Systembetrieb ausgelagert - Weltweites Controlling durch zentrale Datenhaltung

Hamburg, 27.07.2004 - Wer einen Füllfederhalter von Montblanc kauft, erwartet von dem Nobel-Hersteller neben Top-Qualität vor allem eins: Service. Montblanc vertraut aus diesem Grund jetzt auf eine E-Mail Response Management (ERM) Software der inexso GmbH. Dadurch ist es Montblanc möglich, weltweit in kürzester Zeit auf Kundenwünsche zu reagieren und eine hohe Qualität in der Kundenkommunikation zu gewährleisten. Der komplette technische Betrieb wird von inexso im Full Service organisiert.

Entscheidend für die Auftragsvergabe an inexso war die einfache Bedienung und der webbasierte Zugriff der gewählten ERM-Software. inexso hat diese auf einem zentralen Server installiert und ist dafür verantwortlich, dass das Programm jederzeit zur Verfügung steht. Montblanc benötigt kein eigenes Personal für die technische Wartung des Systems. Die Mitarbeiter haben über ihre Browser Zugriff auf alle Funktionen. „Wir sparen durch diese Lösung die komplette IT-Betreuung und können uns voll auf unseren Kundenservice konzentrieren“ sagt Peter Fahy, Director Quality Management und Customer Service International.

Die inexso ERM-Software ist in der Lage, alle eintreffenden E-Mails nach inhaltlichen Themen zu strukturieren und weltweit an die Service-Mitarbeiter der Montblanc Niederlassungen und Vertriebspartner zu verteilen. Mittels vorgegebener Textbausteine lassen sich Antwort-Passagen schneller formulieren und die Qualität erhöhen. Insgesamt reduziert sich der Arbeits- und Zeitaufwand pro anfallender Antwort um bis zu 40 Prozent. Die Benutzeroberfläche steht in den Sprachen Deutsch und Englisch zur Verfügung. Verarbeiten kann die ERM-Software die Sprachen aller Länder, in denen Montblanc tätig ist - eine keineswegs selbstverständliche Eigenschaft, die sich von gängigen Office-Produkten klar abhebt. Daher können unter anderem arabische, russische und chinesische E-Mails mit dem System beantwortet werden. Von der Hamburger Zentrale aus lassen sich alle Korrespondenzen einsehen und verfolgen.

pdf_symbol.gif  Pressemitteilung Montblanc (94 KB)
 
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