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Schweizer Eidgenossen setzen auf E-Mail Response Management
Logo Photocolor Kreuzlingen
Photocolor Kreuzlingen realisiert mehrsprachigen Kundensupport mit inexso ERM

Hamburg, 02.07.2005 - Schon seit jeher steht der Name Photocolor Kreuzlingen für Innovation. Dies gilt gleichermaßen für die Konzepte, z.B. als eines der ersten Fotolabore in Europa auf den bequemen Fotoversand per Post zu setzen, als auch für den Kundenservice. Hier vertraut man seit Ende März des Jahres auf die webbasierte E-Mail Response Management (ERM) Lösung von inexso.
Bereits seit 1961 hat Photocolor Kreuzlingen Erfolg mit seinem Fotoservice direkt ins Haus. Während man anfangs klassische Verarbeitung von Negativfilmen machte, verlagert sich heute der Schwerpunkt rasant in Richtung digitaler Fotografie. Damals wie heute sichert die konsequente Ausrichtung auf Qualität und Kundenbedürfnisse den Ausbau des Geschäftes. Dies betrifft alle Bereiche, die Produktionsanlagen, die eingesetzten Materialien, den Versand, den Umweltschutz und nicht zuletzt den Kundenservice.

Bei dreistelligen Zuwachsraten im Online-Geschäft kam die bisher eingesetzte Mailbearbeitung mit Outlook schnell an ihre Grenzen. Als leistungsfähigeres und zugleich bequem zu handhabendes E-Mail Management Tool entdeckte man inexso ERM.

Dem Erwerb der Software wurde eine mehrmonatige Testphase vorangestellt, in der die Software sich bewähren musste. Fazit: Vom Routing über die personalisierte Kundenansprache bis hin zur Antwortunterstützung und Rechtschreibprüfung in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch konnte inexso ERM überzeugen. Nicht zuletzt führte die Zuverlässigkeit der Software zu einem positiven Abschluss der Tests.

Ein echter Grund zur Freude. Doch natürlich denkt man bei Photocolor Kreuzlingen bereits einen Schritt weiter: Eine Schnittstelle zwischen dem E-Mail Management und dem Produktionsserver soll dafür sorgen, die Anfragebearbeitung zu laufenden Fotoaufträgen in Echtzeit mit relevanten Daten zu versorgen und somit noch schneller zu machen. Die Fotokunden werden es zu schätzen wissen.

pdf_symbol.gif  Pressemitteilung Photocolor Kreuzlingen (95 KB)
 
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